Convertir la trazabilidad en una palanca para sostener la satisfacción del producto

Este Customer Journey Map de Líneas de Facturas se desarrolló como un insumo accionable para definir y priorizar el roadmap del producto a lo largo de su ciclo de vida, desde descubrimiento y oferta hasta uso y soporte. El producto permite a comercios y pagadores negociar facturas para anticipar liquidez, y el mapeo permitió entender qué estaba funcionando, dónde se generaban fricciones y qué oportunidades impactaban directamente experiencia, eficiencia y resultados.

Para construir una visión sólida, se integró el mapa de actores, data del producto, métricas en Grafana, investigación previa de migración de clientes y una encuesta a gerentes relacionales y ejecutivos de cuenta; con eso se alineó la mirada de emisor, pagador, fuerza comercial, producto, operaciones y aliados, y se tradujeron hallazgos dispersos en prioridades claras que mueven la aguja en adopción, tiempos y satisfacción.