Simulador digital de vivienda
2024
Lograr más solicitudes de crédito de vivienda con el simulador digital
Comprar vivienda es una decisión de alta complejidad: la gente necesita proyectarse, entender variables y comparar opciones antes de avanzar. Por eso este simulador se diseñó como una herramienta de proyección y claridad: permite ajustar escenarios cuantas veces sea necesario y resolver dudas en el momento, sin abandonar la landing de Crédito de Vivienda.
El simulador se integró a la landing de Crédito de Vivienda para que el usuario simule sin salir de la página. Las FAQs acompañan la simulación y resuelven dudas en contexto mientras ajusta escenarios.
El reto
Convertir la simulación en decisión
El reto fue reducir fricción en dos frentes: operativa (simular rápido en cualquier dispositivo) y cognitiva (entender términos y condiciones sin asesor). El benchmark y el testeo definieron el MVP: comparación de productos, plan de pagos y ayudas de comprensión para decidir sin sobrecargar al usuario.
Variables que se tuvieron en cuenta antes de diseñar
Simulación repetida sin fricción
El usuario ajusta escenarios varias veces (plazo, cuota, producto). Por eso se priorizó una experiencia rápida, con cambios inmediatos y acceso al plan de pagos.
Dos solicitantes
Permite sumar ingresos (cónyuge o familiar) para proyectar mayor capacidad de financiación. Fue un diferencial frente a otros simuladores y acercó la simulación a la solicitud.
Decisión de diseño 01
Dos rutas de simulación y comparación Hipotecario vs Leasing
Se habilitaron dos puntos de partida (según ingresos / según valor de vivienda) y la comparación entre Crédito Hipotecario y Leasing Habitacional con los mismos inputs. Esto reduce el esfuerzo de comparar en múltiples bancos y ayuda a decidir cuando el usuario no tiene clara la diferencia entre productos.
Decisión de diseño 02
Terminología sin fricción (tooltips + ayuda contextual)
Se incorporaron tooltips y mensajes aclaratorios en variables críticas (tasa, cuota, seguros y conceptos) para reducir dudas en el momento de decisión. La ayuda contextual evita fricción cognitiva y sostiene la simulación sin necesidad de asesor en esta etapa.
Decisión de diseño 03
Plan de pagos detallado y descargable
El plan de pagos se trató como funcionalidad principal: es el artefacto con el que el usuario valida si puede comprometerse. Por eso se priorizó acceso directo, descarga inmediata y lectura simple de variables clave antes de iniciar la solicitud.
Aproximación de pagos
Resultado
La adopción digital de vivienda incrementó del 5% al 20% con el simulador
El simulador se consolidó como un paso de predecisión: permitió proyectar el crédito con claridad y comparar opciones antes de solicitar. Aun así, vivienda sigue siendo un journey donde el usuario valora el acompañamiento humano, especialmente en etapas posteriores como asesoría y legalización del inmueble. A nivel de comportamiento, quienes llegan al simulador sí lo usan: el 85,5% presiona “Calcular”, el 35,2% revisa el plan de pagos y el 19,3% vuelve a simular. Sin embargo, por cada 25 usuarios que llegan, solo 1 inicia la solicitud, lo que confirma la oportunidad de cerrar la brecha entre simular e iniciar solicitud sin perder confianza.
